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美的中央空调引领行业服务升级

  马上就要进入炎热的夏季,为了让广大空调客户能在炎热的夏天使用时享受更加安心、舒心与放心的生活和工作环境,美的也已在全国启动针对中央空调的免费检测、有偿清洗服务活动,并承诺活动将一直延续到中央空调使用的高峰期5月底。对于广大市民来说,这是一个非常好的消息,因为绝大多数的上班族几乎都有近1/3的时间是在公共场所度过,,空调卫生做好了,广大市民将是最直接的受益者。

  美的中央空调为了提升服务水平与能力,在2011年投入2亿巨资打造强大的服务体制,这是在中央空调行业是前所未有的事情。美的中央空调在去年经过营销整合以后,与美的家用空调、冰箱、洗衣机共享美的制冷集团销售平台,市场销售直线上升,同时销量的快速增长给服务团队带来很大的挑战。美的中央空调服务部在年初开始了服务体系改革,建立了“三证点”与“美的中央空调技术服务中心”体制,制定了长期的培训计划与考核制度,保证服务网络稳健发展。

  行业人士都知道,中央空调的清洗与普通家电清洗还不同,不但清洗难度更高,对清洗企业的专业性、规范性要求也相对较高。中央空调系统复杂,有多种形式的室内机与室外机,还有风管、水管、电气系统等,往往一栋大楼的中央空调清洗都要花上好几万的费用。美的中央空调在清洗方面投入大量的资金,免费为客户提供增值服务,创行业之先河。由于中央空调在使用前都要经过清洗,以保证系统高效、健康运行,一般投入使用的时间是5月份,而美的中央空调把原定3月份一个月时间的免费服务期延长到5月,让更多的用户享受到服务。

  美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮表示,“当前家电企业竞争已经从市场为导向快速向以消费需求为导向转变,在把握消费需求和趋势的过程中,服务成为企业最佳的战略转型突破口。中央空调的清洗服务活动只是美的推动服务转型的第一步,接下来我们还将立足消费者,结合产品、市场和商家推出一些具有竞争力、差异化的特色服务。不单以服务牵引企业自身内涵式、高质量增长,更要积极推动整个行业转型依靠服务优化、管理升级等的高素质成长。”

  为了表彰美的制冷集团的为行业做出的贡献,中国家电服务维修协会向其颁发了“首家家电清洗服务示范企业”奖牌与证书。美的中央空调作为美的制冷集团的四大产品之一,不仅实现了国内品牌市场占有率第一,也成为中央空调行业第一的服务商,为行业树立了服务发展的风向标。

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